Οι χρυσοί κανόνες των εκπληκτικών εμπειριών ηλεκτρονικού εμπορίου

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μεγάλη επιχείρηση, αλλά παρά το γεγονός ότι ο κλάδος είναι ακόμα σχετικά νέος, οι ιστότοποί μας έχουν ήδη αρχίσει να μοιάζουν περίεργα. Πολλές μάρκες εστιάζουν επίσης πεισματικά στα φυσικά τους καταστήματα, ενώ οι ψηφιακές πλατφόρμες τους παραμένουν συγκριτικά ανεπιθύμητες. Λέει λοιπόν ο Daan Klaver, ο άνθρωπος πίσω από το ολλανδικό στούντιο Κατασκευάστηκε στο Άμστερνταμ , ένα πολυβραβευμένο εργοστάσιο ηλεκτρονικού εμπορίου.

Στο Ψηφιακές Ημέρες Σχεδιασμού Στη Γενεύη, ο Κλάβερ παρουσίασε τις σκληρές κερδισμένες συμβουλές του για τη δημιουργία ξεχωρίσματος ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου που «προσελκύουν, εμπλέκονται και μετατρέπονται σε έναν άπειρο βρόχο» και μετά τον συναντήσαμε για να μάθουμε περισσότερα. Σε αυτό το άρθρο, θα βρείτε συμβουλές για τη δημιουργία ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου που προσφέρουν στους επισκέπτες σας μια ξεχωριστή εμπειρία αγορών.

Δεν εργάζεστε συγκεκριμένα με πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου; Υπάρχουν πολλά να μάθουμε εδώ ούτως ή άλλως. «Κάθε μάρκα έχει κάτι να πουλήσει. Έτσι, στο μυαλό μας, κάθε μάρκα είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο », λέει ο Klaver.



ΜΗΝ εγκατασταθείτε για βέλτιστες πρακτικές

εικόνα ενός φορητού υπολογιστή

Η κατασκευή του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου του Άμστερνταμ για τη Mendo σχεδιάστηκε για να αναπαράγει μια εμπειρία περιήγησης σε ένα πραγματικό βιβλιοπωλείο

«Εργαζόμαστε σε μια τόσο νέα βιομηχανία, πρέπει να σπρώξουμε το φάκελο. Δεν μπορούμε απλώς να κοιτάξουμε τις βέλτιστες πρακτικές και απλώς να καταλήξουμε σε αυτό », προτρέπει ο Klaver. Έχουμε φτάσει στο σημείο όπου έχουμε ορισμένα καθιερωμένα πρότυπα στο ηλεκτρονικό εμπόριο που γνωρίζουμε ότι δουλεύουν - αλλά βασίζουμε σε αυτά και η καινοτομία στον κλάδο υποφέρει εξαιτίας αυτού.

αντικαταστήστε το μαύρο με έγχρωμο photoshop cs6

Οι περισσότερες μάρκες εξακολουθούν να βλέπουν το «ναυαρχίδα» τους ως κατάστημα τούβλων και κονιάματος και εδώ εστιάζουν στη δημιουργία υπέροχων εμπειριών πελατών. Ο Klaver πιστεύει ότι αυτή είναι η λανθασμένη προσέγγιση. «Ο ιστότοπός σας ηλεκτρονικού εμπορίου είναι το μεγαλύτερο ναυαρχικό κατάστημα που έχετε. Είναι ανοιχτό όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα », λέει.

Φτιάξτε «σνακ» περιεχόμενο

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαδραματίζουν πλέον τεράστιο ρόλο στην πώληση μέσω διαδικτύου. «Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι όπου σχεδόν όλη η επικοινωνία πραγματοποιείται τώρα από μάρκες», εξηγεί ο Klaver. Αυτό σημαίνει ότι οι τύποι περιεχομένου που είναι δημοφιλείς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει επίσης να ενημερώνουν τη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου σας.

«Οι καταναλωτές σήμερα δεν θέλουν να διαβάσουν πολλά. Θέλουν απλώς τα γραφικά, θέλουν «σνακ», διηγήματα. Νομίζω λοιπόν ότι θα δούμε ότι η κοινωνική σκέψη έρχεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο. ' Για το τελευταίο του έργο, το Build In Amsterdam δημιουργεί αυτό το είδος «περιεχομένου με σνακ» για μια μάρκα, διασφαλίζοντας ότι οι ιστορίες που μεταδίδει η επωνυμία στο Instagram της μπορούν να εφαρμοστούν απευθείας στον κύριο ιστότοπό της.

ΜΗΝ σκέφτεστε σε ταξίδια

ιστότοπος για το Studio Job

Η Build ανέπτυξε ένα νέο είδος εμπειρίας κύλισης για το Studio Job

Τείνουμε να σχεδιάζουμε για το ηλεκτρονικό εμπόριο σε ταξίδια, φανταζόμενοι ότι υπάρχει μια στατική διαδρομή για να διοχετεύσετε τους πελάτες για να φτάσετε στο σημείο μετατροπής. Αυτός ο τρόπος σκέψης είναι ξεπερασμένος. Χάρη σε μεγάλο βαθμό στον βασικό ρόλο που διαδραματίζουν τα κοινωνικά μέσα στο ηλεκτρονικό εμπόριο, δεν μπορείτε πλέον να προβλέψετε πού θα προσγειωθεί ένας πελάτης στον ιστότοπό σας - περισσότερα άτομα θα προσγειωθούν σε μια σελίδα λεπτομερειών από την αρχική σας σελίδα. Επομένως, ήρθε η ώρα να σταματήσετε να σκέφτεστε τα σχέδιά σας ως ξεχωριστές σελίδες.

Χρησιμοποιείτε CMS χωρίς κεφάλι

Υπήρξαν πολλές αλλαγές στο CMS που κυριαρχούν στο τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά αυτό που βλέπει τώρα η Klaver είναι ότι οι νεότεροι ιστότοποι χρησιμοποιούν ένα χωρίς κεφαλή CMS - μια προσέγγιση που έχει υιοθετήσει η Build στο Άμστερνταμ για λίγο. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα CMS που σας αρέσει και έχετε πλήρη ελευθερία έναντι των προτύπων.

Η Klaver βρίσκεται πίσω από την τάση. «Είναι πολύ καλό πράγμα, γιατί ελπίζουμε ότι τότε δεν θα μοιάζουν όλα τα διαδικτυακά καταστήματα», χαμογελά.

ΜΗΝ περιμένετε πίστη

Νωρίτερα στο φεστιβάλ, σχεδιαστής και επιχειρηματίας Κρις Ντο είπε: «Το να έχεις κοινό είναι μεγαλύτερο από το να έχεις πελάτες… Πρέπει να πληρώσεις τους πελάτες για να τραβήξεις την προσοχή τους (δηλαδή διαφήμιση). Ένα κοινό θα σας δώσει το χρόνο σας πρόθυμα. Ρωτάμε τον Κλάβερ αν συμφωνεί.

«Εν μέρει συμφωνώ. Αλλά πιστεύω ότι οι άνθρωποι δεν είναι πιστοί στις μάρκες, έτσι είναι πάντα για να κερδίσετε νέες ψυχές, αν θέλετε να μεγαλώσετε. ' Επισημαίνει ότι ενώ σήμερα οι μάρκες αναμένεται να έχουν ένα πιο ειλικρινές και σχετικό μήνυμα από ό, τι στο παρελθόν, αυτό δεν σημαίνει ότι μπορείτε να βασιστείτε στην αφοσίωση των πελατών.

«Το People hop brand πολύ εύκολα» εξηγεί. «Είναι υπέροχο αν έχετε δημιουργήσει ένα κοινό, γιατί τότε έχετε έναν πυρήνα και δεν πρέπει ποτέ να το αφήσετε αυτό, αλλά ως μάρκα θα κυνηγούσα πάντα νέο κοινό».

Ξέρετε τη στρατηγική σας

κοινότητα αγορών για Open Wear: άτομο στο τηλέφωνο

Μια διαδικτυακή κοινότητα με δυνατότητα αγοράς για Open Wear

Το μεγαλύτερο και πιο κοινό λάθος που κάνουν οι σχεδιαστές είναι να μην δίνουν αρκετή προσοχή στη στρατηγική. «Σχεδιάζουν πράγματα, πολύ συχνά, μόνο από καθαρό ένστικτο», λέει ο Klaver. «Μερικές φορές αυτό οδηγεί σε καλό σχεδιασμό, αλλά πιστεύω ότι κάθε απόφαση που λαμβάνετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας σχεδιασμού θα πρέπει να οδηγεί πίσω στη στρατηγική και να έχει μια καλή λογική πίσω από αυτήν».

Δεν θέλετε να καταλήξετε σε μια συνομιλία με τον πελάτη σας, όπου ρωτά γιατί έχετε κάνει κάτι και η μόνη απάντησή σας είναι ότι νομίζατε ότι φαινόταν όμορφο, γιατί αν διαφωνούν δεν έχετε τίποτα να επιστρέψετε. Κατά την άποψη της Klaver, τα πάντα, από την έννοια του UX έως τη γραμματοσειρά και το συνδυασμό χρωμάτων πρέπει να σχετίζονται με τη συνολική στρατηγική.

Σχεδιάστε πρώτα το κινητό

Έχει δοθεί έμφαση στην κατασκευή προφανώς «κινητού-πρώτου» για λίγο τώρα, αλλά η Klaver πιστεύει ότι πολλές μάρκες εξακολουθούν να κατευθύνουν πάρα πολύ την προσοχή τους στη λύση επιτραπέζιου υπολογιστή τους. Επισημαίνει ότι οι περισσότερες μάρκες προσελκύουν τώρα περίπου το 70 τοις εκατό των επισκεπτών τους σε κινητά και ότι ο αριθμός αυτός θα αυξηθεί μόνο. Μόνο τώρα αρχίζουμε να εστιάζουμε στη σχεδίαση για κινητά και να εφαρμόζουμε αυτήν τη σκέψη στις εκδόσεις για υπολογιστές.

Εμπνευστείτε από τις εφαρμογές

Τηλέφωνα του Μουσείου Fans Hals

Κατασκευάστε τα όρια με τη βραβευμένη πλατφόρμα για το Μουσείο Fans Hals

Δεν έχετε έμπνευση; Ρίξτε μια ματιά στις εφαρμογές αγορών. «Νομίζω ότι μπορούμε να μάθουμε πολλά από τις εφαρμογές», λέει ο Klaver. «Προσπαθούν να καινοτομήσουν και προσπαθούν να ωθήσουν τα όρια. Είναι πολύ πιο καινοτόμοι από τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, ακόμη και από τις μεγαλύτερες μάρκες. Είναι συναρπαστικό να βλέπεις. '

Διαβάστε περισσότερα: